מסמך תנאי שימוש זה ("התנאים" או "ההסכם") מסדיר את הגישה לאתר והשימוש בו ("האתר"), המופעל ומנוהל על ידי העסק האחראי על האתר והשירותים הניתנים בו ("העוסק", "אנחנו", "לנו" או "שלנו").
על ידי ביקור באתר או שימוש בו, לרבות עיון בתכנים, הרשמה לסדנאות, פנייה לקבלת ייעוץ זוגי או רכישת מוצרים ושירותים המוצעים באתר, הנך מאשר/ת כי קראת, הבנת והסכמת לתנאים אלה במלואם.
כותרות הסעיפים ניתנות לנוחות הקריאה בלבד, ואין לייחס להן פרשנות משפטית מחייבת.
1.1. האתר "פעימות הלב" פועל לצורך הצגת מידע, מתן ייעוץ ותוכן כללי, וכן לצורך אפשור רכישה והשתתפות בפעילויות בתחום ייעוץ זוגי וסדנאות העצמה נשית וזוגית, לרבות מוצרים פיזיים, מוצרים דיגיטליים ושירותים שונים ("המוצרים" ו/או "השירותים").
1.2. תנאים אלה חלים על כל שימוש שנעשה באתר, על כל התקשרות ורכישה המתבצעות באמצעות האתר או בקשר אליו, ועל מערכת היחסים בין מבקרי האתר, הלקוחות והעוסק.
1.3. השימוש באתר מעיד על הסכמתך המלאה והבלתי חוזרת לתנאים אלה. אם אינך מסכים/ה לאחד או יותר מן התנאים, הנך מתבקש/ת להימנע משימוש באתר.
1.4. כל רכישה, הרשמה לסדנה או קבלת גישה לתכנים (ככל שניתנת גישה אישית) הינה אישית ואינה ניתנת להעברה לצד שלישי, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב על ידי העוסק.
1.5. השימוש באתר מיועד לבני 18 ומעלה. קטינים רשאים להשתמש באתר או להשתתף בשירותים רק באישור מפורש של הורה או אפוטרופוס חוקי ובהתאם לאופי השירות הרלוונטי. העוסק שומר לעצמו את הזכות לדרוש אישור כאמור לפי שיקול דעתו.
2.1. האתר מספק מידע כללי, מאמרים, טיפים ועצות בנושאי זוגיות והעצמה נשית וזוגית, טפסי יצירת קשר, אפשרויות הרשמה לסדנאות והשתתפות בהן, אפשרויות רכישה של מוצרים פיזיים או דיגיטליים וכן תכנים ושירותים נוספים בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של העוסק.
2.2. במהלך הגלישה והשימוש באתר, עשויה להתבצע איסוף מידע באופן אוטומטי או על בסיס פרטים שנמסרו מרצון על ידך, הכל בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר ומעודכנת מעת לעת.
3.1. אם נדרשת הרשמה או יצירת חשבון משתמש לצורך קבלת גישה לתכנים מסוימים, הרשמה לסדנאות, השתתפות בקבוצות ליווי, קבלת ייעוץ אישי או כל שירות אחר, עליך למסור פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים.
3.2. ההרשמה לאתר אינה חובה, אלא אם צוין אחרת ביחס לשירות או מוצר מסוים.
3.3. העוסק רשאי לסרב לקבל או להמשיך להעניק שירות למי שמסר פרטים שגויים, חלקיים או מטעה, או מי שהפר תנאי שימוש אלה, הכל לפי שיקול דעתו הבלעדי.
4.1. העוסק רשאי לעדכן, לשנות, להגביל, להשעות או להפסיק את פעילות האתר, כולו או חלקו, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
4.2. חלק מן השירותים הניתנים באתר (כגון סליקה, דיוור אלקטרוני, ניהול הרשמות, מערכות זום/וידאו, וכיוצא באלה) עשויים להיות מבוססים על שירותים של צדדים שלישיים. העוסק אינו אחראי על ביצועיהם, אמינותם, זמינותם או מדיניות הפרטיות והאבטחה שלהם.
4.3. גישה למוצרים דיגיטליים, תכנים מוקלטים, מפגשים מקוונים או מערכי שיעור עשויה לדרוש חיבור לאינטרנט, התקנים מתאימים ותוכנות עדכניות. קבלת מוצרים פיזיים כפופה לתנאי משלוח ושירותי דואר/שליחים - נסיבות אלו אינן בשליטת העוסק.
4.4. העוסק אינו אחראי לעיכובים, תקלות, שיבושים או הפסקות בשירותי האתר או באספקת המוצרים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתו הסבירה (כגון תקלות תקשורת, עומסים ברשת, כוח עליון ועוד).
4.5. ייתכנו מעת לעת תקלות טכניות באתר או במערכות התומכות בו, והעוסק לא יהיה אחראי לכל נזק עקיף או תוצאתי שייגרם עקב כך.
4.6. האתר, התכנים והמוצרים המסופקים בו מוצעים "כפי שהם" (AS IS), ללא כל אחריות מפורשת או משתמעת מכל סוג שהוא, אלא אם נקבע אחרת בדין שאינו ניתן להתניה.
4.7. העוסק לא יהיה אחראי לכל נזק עקיף, מיוחד, תוצאתי או נסיבתי הנובע מן השימוש באתר, מן הסתמכות על תכניו או מרכישת מוצרים ושירותים דרכו.
5.1. כל התכנים המופיעים באתר, לרבות ומבלי לגרוע: טקסטים, מאמרים, עצות, טיפים, דפי עבודה, חומרי הדרכה, סרטונים, הקלטות, תמונות, עיצובים, לוגו, סימנים מסחריים, קבצים דיגיטליים וכל תוכן אחר - הינם קניינו הבלעדי של העוסק או של צדדים שלישיים שהסמיכו את העוסק להשתמש בהם.
5.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, להעביר לצד שלישי, לתרגם, לעבד, לשנות, למכור, להשכיר, להציג בפומבי, לבצע בפומבי או ליצור יצירות נגזרות מכל תוכן המופיע באתר או במסגרת הסדנאות והמוצרים הדיגיטליים, אלא בהיתר מראש ובכתב מן העוסק.
5.3. כל שימוש בלתי מורשה בתכנים - לרבות הקלטת מפגשים, העברת קישורי צפייה אישיים, העתקת חומרי לימוד ושיתופם - עשוי להוות הפרה של זכויות יוצרים, סימנים מסחריים וחוקים אחרים, ולהוביל לנקיטת צעדים משפטיים ולסיום ההתקשרות עם הלקוח ללא החזר כספי.
6.1. האתר והמוצרים, לרבות ייעוץ זוגי, תכני העצמה נשית, סדנאות קבוצתיות, מאמרים וחומרים נלווים, כוללים מידע כללי, חינוכי והדרכתי בלבד בתחומי זוגיות, תקשורת בין-אישית, התפתחות אישית, רגשית ותהליכי שינוי.
6.2. המידע, הייעוץ והתכנים באתר ובסדנאות אינם מהווים תחליף לטיפול פסיכולוגי, פסיכיאטרי, ייעוץ זוגי מקצועי מוסמך, טיפול רפואי, ייעוץ משפטי או כל ייעוץ מקצועי אחר המחייב רישוי והסמכה לפי דין.
6.3. האחריות המלאה על בחינת התאמת המידע והשירותים למצבך האישי, הנפשי, הבריאותי והזוגי מוטלת עליך בלבד. מומלץ לפנות לאנשי מקצוע מתאימים בכל שאלה אישית, רגשית, רפואית או משפטית.
6.4. העוסק לא יישא באחריות לכל תוצאה, נזק או אובדן - ישיר או עקיף - שייגרמו בשל החלטות, מעשים או הימנעות ממעשים שנעשו על בסיס המידע או התכנים שניתנו באתר, בסדנאות, במפגשים או במוצרים הדיגיטליים.
7.1. מבלי לגרוע מכלליות האמור, ובהתאם למידה המירבית המותרת על פי דין, העוסק לא יהיה אחראי, בין באופן חוזי ובין בנזיקין, לכל אחד מאלה:
7.2. היה ונקבעה אחריות משפטית של העוסק בקשר למוצר או שירות שנרכשו, אחריותו הכוללת לא תעלה על גובה הסכום ששולם בפועל בגין אותו מוצר או שירות ספציפי.
8.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, תכנים מוטמעים, מערכות רישום ותשלום, מערכות דיוור, מערכות וידאו, כלי ניתוח, רשתות חברתיות או כלים אחרים של צדדים שלישיים.
8.2. העוסק אינו אחראי לתכנים, לאמינות, לזמינות, למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע או לכל נושא אחר הקשור לצדדים שלישיים אלה.
8.3. השימוש בשירותי צד שלישי נעשה על אחריותך הבלעדית, ומומלץ לעיין בתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.
9.1. לקוחות שקיבלו שם משתמש וסיסמה או קישור אישי/סיסמה לתכנים דיגיטליים או מפגשים מקוונים נדרשים לשמור על סודיות פרטי הגישה ולא להעבירם לצדדים שלישיים.
9.2. בכל מקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה, פריצה או חשיפה של פרטי גישה, עליך להודיע לעוסק ללא דיחוי.
9.3. העוסק רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, להשעות או לבטל גישה לחשבון או לתכנים במקרה של חשד לשימוש לרעה, הונאה, הפרת תנאי השימוש או פגיעה בזכויות קניין רוחני, ללא החזר כספי.
10.1. העוסק לא יישא באחריות לכל עיכוב, כשל, ביטול מפגש או שינוי מועדיו שנגרמו בשל אירועים שאינם בשליטתו הסבירה, לרבות, אך לא רק: אסונות טבע, מלחמות, מצבי חירום, שביתות, מגפות, תקלות תקשורת,הוראות רשויות מוסמכות, הגבלות תנועה או כל אירוע כוח עליון אחר.
הסעיף חל על רכישת מוצרים פיזיים, מוצרים דיגיטליים ושירותים, לרבות ייעוץ זוגי, סדנאות העצמה, השתתפות בקבוצות וליווי תהליכי.
11.1. הרכישה דרך האתר או בקשר אליו עשויה לכלול: מוצרים דיגיטליים (כגון קורסים מוקלטים, חוברות, תכני וידאו/אודיו), מוצרים פיזיים (ככל שמוצעים), הרשמה לסדנאות פרונטליות או מקוונות, ייעוצים אישיים ו/או זוגיים ושירותי ליווי נוספים.
11.2. המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ, אם חל, אלא אם צוין במפורש אחרת.
11.3. העוסק רשאי לעדכן מעת לעת את המחירים, המבצעים, תנאי התשלום וההצעות, ללא הודעה מוקדמת. המחיר התקף הוא המחיר המוצג במועד השלמת פעולת הרכישה בפועל.
11.4. התשלום עשוי להתבצע באמצעות מערכת סליקה באתר או באמצעות מערכות חיצוניות מאובטחות. על הרוכש לספק פרטי חיוב ופרטי קשר מדויקים ומלאים.
11.5.1. עלות המשלוח: מחירי המוצרים המופיעים באתר אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת במפורש. עלות המשלוח תתווסף למחיר המוצרים ותוצג ללקוח/ה טרם השלמת הרכישה וביצוע התשלום בקופה.
11.5.2. זמן עיבוד והכנה: העוסק מתחייב לארוז ולהוציא את המוצר למשלוח בתוך 2 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
11.5.3. זמני אספקה: המשלוח יסופק ליעדו בתוך 7 ימי עסקים ממועד שליחתו.
יובהר כי "ימי עסקים" הינם ימי חול (ראשון עד חמישי) ואינם כוללים את יום ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד.
11.5.4. אחריות על השילוח: האספקה מתבצעת באמצעות גורמים חיצוניים (חברות שליחויות או דואר ישראל). לפיכך, העוסק לא יהיה אחראי לכל עיכוב במועד האספקה הנובע מפעילות חברת השילוח,תקלות לוגיסטיות של חברת הדיוור, שביתות, עומסי חגים או כל גורם אחר שאינו בשליטתו הישירה של העוסק.
11.5.5. המשלוח יבוצע לכתובת שסיפק/ה הלקוח/ה בעת ההזמנה. האחריות על נכונות הפרטים (כתובת מדויקת וטלפון זמין לתיאום) חלה על הלקוח/ה בלבד
11.6. במקרה של אי-זמינות מוצר או שירות – תינתן הודעה, החזר כספי או הצעה חלופית בהתאם לדין.
11.7. במקרה שמוצר או שירות שנרכש אינם זמינים בפועל (למשל ביטול סדנה, שינוי מהותי במוצר דיגיטלי), תימסר ללקוח הודעה, ויינתן החזר כספי או הצעה חלופית, הכול בהתאם להוראות הדין ולהחלטת העוסק.
12.1. מדיניות הביטול וההחזר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו ("החוק"), והיא תגבור על כל אמור להלן במקרה של סתירה שאינה ניתנת להתניה.
12.2. ביטול והחזר לפי סוג מוצר/שירות:
א. מוצרים דיגיטליים ותכנים מקוונים:
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה בגין "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, הכולל תכנים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, ברגע שהם הועמדו לרשות הלקוח (למשל: נשלח קישור לצפייה, הורדו קבצים או ניתנה גישה לאזור אישי).
במקרים חריגים וטרם נעשה שימוש במוצר, יפעל העוסק לפנים משורת הדין לפי שיקול דעתו הבלעדי.
ב. מוצרים פיזיים:
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא לא נפגם והוא הוחזר באריזתו המקורית.
דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). דמי משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.
ג. שירותים מתוזמנים (ייעוץ זוגי, סדנאות, מפגשים פרונטליים/מקוונים):
ביטול לפי החוק: לקוח רשאי לבטל שירות בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימי עסקים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד מתן השירות. במקרה זה, דמי הביטול יהיו 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
ביטול מחוץ למסגרת החוק (מדיניות העסק): בכל מקרה של ביטול שאינו עומד בתנאי החוק (למשל: ביטול בחלוף יותר מ-14 ימים מהרכישה, או ביטול סמוך למועד השירות), יחולו דמי הביטול הבאים:
ביטול עד 48 שעות לפני מועד השירות – ללא חיוב דמי ביטול נוספים (מעבר לדמי הטיפול בחוק, ככל שחלו).
ביטול בין 48 ל-24 שעות לפני מועד השירות – חיוב של 50% ממחיר השירות.
ביטול בפחות מ-24 שעות ממועד השירות או אי-הגעה – חיוב מלא (100%).
12.3. אופן הודעת הביטול: הודעת ביטול חייבת להימסר בכתב (באמצעות דוא"ל או הודעה מתועדת לפרטי ההתקשרות של העוסק). בביטול שירות, המועד הקובע יהיה מועד קבלת ההודעה בפועל על ידי העוסק.
12.4. החזר כספי: כל החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית בתוך 14 ימים ממועד אישור הביטול, ובכפוף לניכוי דמי הביטול המותרים על פי דין או לפי הסכם זה.
המשתמשים והלקוחות מצהירים ומתחייבים כי:
העוסק רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, להשעות או להפסיק את הגישה לאתר, לסגור חשבון משתמש, לבטל רישום לסדנה או להפסיק מתן שירות, לרבות ללא החזר כספי, במקרים הבאים:
15.1. על תנאים אלה ועל כל שימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
15.2. הצדדים ישאפו ליישב כל מחלוקת בדרכי נועם ובשיח ישיר.
15.3. מוסכם בזאת כי כל סכסוך אשר לא ייפתר בשיח ישיר, יופנה תחילה להליך של בוררות בפני בורר מוסכם או בית דין צדק המוסכם על שני הצדדים. ככל שלא תושג הסכמה על זהות הבורר תוך 14 ימים,
ימונה הבורר על ידי ראש לשכת עורכי הדין בישראל.
15.4. הבורר יהיה כבול לדין המהותי ויהיה עליו לנמק את החלטתו בכתב.
15.5. בכפוף להליך הבוררות, או במקרה שבו הליך הבוררות אינו בר-אכיפה, סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז שבו מצוי מקום מושבו של העוסק.
16.1. אם ייקבע כי הוראה כלשהי מתנאים אלה אינה חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהא בכך כדי לפגוע בתוקפם או באכיפותם של שאר ההוראות, אשר ימשיכו לחול במלואן.
16.2. העוסק רשאי להמחות ולהעביר את זכויותיו וחובותיו לפי תנאים אלה, כולן או חלקן, לצד שלישי, ללא צורך בהודעה מוקדמת וללא קבלת הסכמת המשתמש.
16.3. תנאים אלה, בצירוף מדיניות הפרטיות וכל הודעה או תנאי ספציפיים הנמסרים בקשר למוצרים ושירותים מסוימים, מהווים את ההסכם המלא והבלעדי בין המשתמש לבין העוסק בנוגע לשימוש באתר ולרכישה באמצעותו.
16.4. לשאלות, פניות, בקשות הבהרה או תלונות, ניתן ליצור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים בעמוד "צור קשר" באתר "פעימות הלב".
